一：激活时经常出现的报错提示及解决方法

答：以下是激活时经常出现的报错提示及解决方法：

数据库日期晚于授权过期日期----------系统时间不正确

1：12002---------网络问题，换key文件激活。点击此处查看如何换取key文件

1：12037---------系统时间不正确

1：12057---------网络问题请检查您的网络情况，15分钟后再次尝试

1：12038---------网络问题请检查您的网络情况，15分钟后再次尝试

1：12157---------网络问题请检查您的网络情况，15分钟后再次尝试

1：12169---------网络问题请检查您的网络情况，15分钟后再次尝试

3：1-------------id和密码输入有误，点击此处查看解决方法

无法连接到服务器---------------- 网络问题，请您首先检查您的网络情况，如能上网则稍后用此激活码继续激活直到激活为止，当反复提示无法连接到服务器的，请您换取key文件后再激活。点击此处查看如何换取key文件

二：购买的激活码丢失怎么办？

答：如果您是在我司(360安全中心购买地址：http://kaba.360.cn/update.html)购买的激活码丢失，请您不要着急，在以下购买方式中找到您的购买方式，提供需要提供的信息即可。

A:手机购买

　　 请您提供您当时购买的手机号即可。

B:支付宝购买（标红的是一定要提供的）

　　1.请您提供您的交易号

　　2.您当时购买时留下的邮箱

　　3.您当时购买时留下的联系电话

　　4.提供您在网页上提交订单后的订单号

C：银行卡购买、19PAY或者是易宝神州行充值卡购买

(要提供其中两项)

　　1.您当时购买时留下的邮箱

　　2.您当时购买时留下的联系电话

　　3.提供您在网页上提交订单后的订单号

如果您觉得您的信息不方便在网上透露

　　1.您可以将您的信息以小纸条的形式发给卡巴斯基小助手，我们会在第一时间回复。

　　2.您可以将您的信息发到我们的客服邮箱：help@360.cn

　　3.您可以拨打我们24小时的客服电话：010-58176360

三：卡巴斯基续费用户激活指南

答：如果您的激活码到期，您又重新购买了一个激活码后，请按照以下方法进行激活使用。

一、打开卡巴斯基反病毒2010，点击界面左下角的“许可”，见下图

详细步骤请查看：http://bbs.360.cn/3365988/16638996.html

四：激活时提示“该授权无效”怎么办？

答：出现这样的错误提示，是由于您的卡巴斯基软件版本不正确导致的。您的卡巴斯基软件的版本有可能是以下的版本：

　　A、卡巴斯基反病毒7.0.0.125版本即KAV7.0.0.125或卡巴斯基反病毒7.0.1.325版本即KAV7.0.1.325

　　B、卡巴斯基反病毒6.0版本即KAV6.0

　　C、卡巴斯基互联网安全套装个人版,即KIS版本。